이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 천만 컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 집수리 서비스 "천만수리"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• 서비스 — 회사가 이용자의 요청을 접수하여 시공 인력을 배정하고, 방문 점검 및 시공을 제공하는 집수리 서비스
• 이용자 — 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자
• 시공자 — 회사와 계약을 맺고 실제 시공을 수행하는 인력 또는 사업자
• 접수 — 이용자가 홈페이지·전화 등을 통해 수리 요청을 등록하는 행위

제3조 (약관의 게시와 개정)

• 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.
• 이용자에게 불리한 개정의 경우 적용일 30일 전부터 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

• 수리 요청 접수 및 상담
• 표준 공정에 따른 견적 안내
• 시공자 배정 및 방문 일정 조율
• 방문 점검 및 시공
• 시공 완료 확인 및 사후 문의 응대

제5조 (접수와 계약의 성립)

• 이용자가 접수를 완료하면 회사는 상담을 거쳐 견적과 방문 가능 일정을 안내합니다.
• 계약은 이용자가 안내받은 견적과 방문 일정에 동의한 시점에 성립합니다. 접수만으로는 계약이 성립하지 않습니다.
• 현장 상황이 접수 내용과 다른 경우, 시공 착수 전에 변경된 내용과 금액을 안내하고 이용자의 동의를 받은 뒤 진행합니다.
• 이용자의 동의 없이 추가 금액이 청구되지 않습니다.

제6조 (대금의 결제)

• 대금은 시공이 완료된 후 청구됩니다. 회사는 선결제를 요구하지 않습니다.
• 회사는 시공 완료 후 이용자에게 결제 링크(카카오톡·문자)를 전달하며, 이용자는 안내된 결제 수단으로 대금을 지급합니다.
• 결제 대행은 전자금융거래법에 따라 등록된 전자지급결제대행업자를 통해 이루어집니다.

제7조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
• 회사는 이용자가 제기한 의견이 정당하다고 인정될 경우 이를 신속히 처리하며, 처리에 시간이 걸리는 경우 그 사유와 일정을 안내합니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 접수 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보로 인해 발생한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
• 이용자는 약속된 방문 일정에 현장 출입이 가능하도록 협조해야 합니다.
• 이용자는 시공자에게 폭언·폭행 등 부당한 행위를 하여서는 안 됩니다. 이 경우 회사는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

제9조 (취소 및 환불)

취소와 환불에 관한 사항은 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

제10조 (하자보수 및 자재 보증)

• 시공 하자 — 회사는 시공 완료일로부터 30일 이내 동일 부위에 시공상의 하자가 발생한 경우 무상으로 재시공합니다.
• 자재 불량 — 설치된 자재 자체의 불량은 해당 자재 제조사의 보증기간과 조건을 따릅니다(제품에 따라 다르며 통상 1년입니다). 회사가 자재를 준비한 경우, 회사는 제조사 보증 접수를 대행합니다. 이용자 또는 시공자가 직접 준비한 자재는 해당 구입처·제조사에 직접 청구합니다.
• 다음의 경우는 하자보수 대상에서 제외됩니다.
  • 이용자의 고의·과실 또는 사용상 부주의로 인한 손상
  • 천재지변, 화재, 누수 등 외부 요인으로 인한 손상
  • 이용자 또는 제3자가 임의로 조작·변경한 경우
  • 시공 부위와 무관한 부분에서 발생한 문제

제11조 (면책)

• 천재지변, 정전, 통신장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자가 사전에 고지하지 않은 현장 특수 사정으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.

제12조 (분쟁의 해결)

• 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁조정기구의 조정을 받을 수 있습니다.
• 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

취소 및 환불 정책

1. 시공 전 취소

2. 시공 착수 후

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 용역의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 시공이 착수된 뒤 이용자의 요청으로 중단되는 경우, 실제 진행된 공정과 투입된 자재에 해당하는 금액만 청구합니다.
• 중단 시점과 진행 상황은 현장 사진으로 기록되며, 이용자에게 공유됩니다.

3. 회사 사유로 인한 취소

• 시공자 배정이 어렵거나 회사 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 즉시 이용자에게 알리고 비용을 청구하지 않습니다.
• 이미 결제가 이루어진 경우 전액 환불합니다.

4. 시공 후 하자 발생

• 시공 완료일로부터 30일 이내 동일 부위에 시공상의 하자가 발생하면 무상 재시공을 우선 제공합니다.
• 재시공이 불가능하거나 이용자가 원하지 않는 경우, 하자 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 설치된 자재 자체의 불량은 제조사 보증기간(제품에 따라 다르며 통상 1년)을 따릅니다. 회사가 준비한 자재는 보증 접수를 대행해 드립니다.
• 하자보수 제외 사유와 자재 보증의 자세한 조건은 이용약관 제10조와 같습니다.

5. 환불 방법 및 기간

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다.
• 환불 사유가 회사에 있는 경우 이용자에게 어떠한 비용도 부담시키지 않습니다.

6. 취소·환불 신청 방법

• 고객센터 1660-1058 또는 help@cheonman.com으로 연락 주시면 접수됩니다.
• 접수 시 안내받으신 접수번호(INQ-000 형식)를 알려주시면 빠르게 확인됩니다.
• 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.

7. 소비자 피해 보상

이 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령을 따릅니다.

개인정보처리방침

천만 컴퍼니(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

2. 개인정보의 수집·이용 목적

• 수리 상담 접수 및 견적 안내
• 시공자 배정, 방문 일정 조율 및 서비스 제공
• 시공 진행 상황 안내 (접수·일정 확정·시공 시작·완료 알림)
• 대금 청구 및 결제 처리
• 시공 완료 후 사후 관리 및 고객 문의 응대
• 서비스 품질 개선을 위한 통계 분석(비식별 처리)

3. 보유 및 이용 기간

• 상담만 진행된 경우: 접수일로부터 30일 후 파기
• 계약이 체결된 경우: 서비스 완료일로부터 3년 (「전자상거래법」에 따른 소비자 불만 및 분쟁처리 기록 보존)
• 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래법」)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (「전자상거래법」)
• 그 밖에 관련 법령에 별도의 보존 기간이 규정된 경우 해당 기간 동안 보존

4. 개인정보의 제3자 제공

• 회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다.
• 다만 수리 서비스 이행을 위해 배정된 시공자에게 성함, 연락처, 주소, 수리 요청 내용을 제공합니다. 제공받는 자는 해당 서비스 완료 후 지체 없이 파기합니다.
• 법령에 따라 수사기관 등이 적법한 절차로 요청하는 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 명시하고 수탁자를 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 이 방침을 통해 공개합니다.

5-1. 개인정보의 국외 이전

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 해당 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 거부 의사는 고객센터 1660-1058 또는 help@cheonman.com으로 알려주시면 됩니다.

6. 개인정보의 파기

• 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.
• 전자적 파일 형태: 복구가 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서 형태: 분쇄하거나 소각

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

• 이용자는 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
• 고객센터 1660-1058 또는 help@cheonman.com으로 연락하시면 지체 없이 처리합니다.
• 이용자가 개인정보의 오류에 대해 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리합니다.
• 개인정보가 저장되는 시스템에 접근 통제를 적용합니다.
• 개인정보의 전송 구간을 암호화합니다.
• 분석 목적으로 사용하는 데이터는 성함·연락처 등 식별 정보를 가린 형태로만 처리합니다.

9. 개인정보 보호책임자

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) · 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr / 1833-6972) · 대검찰청 사이버수사과(1301) · 경찰청 사이버수사국(182)

10. 방침의 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령이나 서비스의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 경우 변경 사항의 시행 7일 전부터 공지합니다.